Aditya Birla Capital：数字化转变

Aditya Birla Capital一直处于技术曲线的领先地位，这对公司的发展非常有利。Aditya Birla Group金融服务业务的控股公司一直是新技术和尖端技术解决方案的早期采用者，这些解决方案可增强客户体验，同时显着提高其运营流程的效率和生产力。

在过去的几年中，Aditya Birla Capital一直在采用日益数字化的运营模式，这有助于提高服务质量和效率水平。这一过程早在新冠疫情爆发之前就开始了，所以当我们看到该公司收获了这一早期起步成果时并不感到奇怪，同时我们也看到其业务的客户满意度也有所提高。

Aditya Birla Capital这一卓越的数字化转型已被大量报道过，并激励其他公司采用类似的模式。即使在全球经济危机中，这对金融服务业的数字化改造及其整体增长前景也是个好兆头。

以下是Aditya Birla Capital数字化转型轨迹的一些亮点，以及如何将公司从传统方法推向数字化增长的新联盟：

重新设计2021财政年度的客户和经销商旅程

• 为100多个客户和分销商更新和重新设计了旅程
• 所有业务中90%的客户都以数字方式加入
• 在多个数字平台上实施数字服务旅程，包括网络、WhatsApp、聊天机器人和语音机器人
• 增加了数字渠道服务的可用性 - 从2020财政年度的74%增加到2021财政年度的90%
• 在所有业务中注册了超过800万的客户服务交互
• 健康保险业务续保率为92%，而人寿保险业务在多个数字平台（包括WhatsApp、网络、应用程序和视听机器人）上的续保率为84%
• 在2021财政年度，Aditya Birla Capital跨业务分销商中有95%以数字方式加入
• 为Aditya Birla Capital各业务部门的精选顾问开发了一个门户网站，作为满足其所有需求的一站式目的地 

通过自动化流程和平台构建规模

• 超过350台机器人在Aditya Birla Capital的多个职能部门中进行现场活动，其中包括运营、客户服务、财务和人力资源等部门
• 电子邮件机器人每季度处理超过20万封的电子邮件，提高了各企业的运营效率
• 由于采用了OCR（在线字符识别）机制来自动提取各种来源的数据，所以周转时间减少了80%
• 由于超过87%的客户应用程序位于公共云和私有云上，从而缩短了启动时间

利用金融科技

全球1400多家金融科技公司组成的网络，旨在确定创新解决方案，并在实施新技术解决方案时进行合作 
目前与各领域的50多家金融科技公司合作，包括AI/ML（人工智能/机器学习）解决方案、语音技术、对话UI（用户界面）、数字KYC、生物识别、超个性化和销售参与

针对客户体验的数据分析

• 正在部署先进的深度学习算法来分析客户呼叫并识别客户体验
• 分析被用来理解客户行为，获取新客户，并通过预先批准的报价向现有客户追加销售相关产品
• 分析有助于预测客户的溢价支付行为
• 作为Aditya Birla Capital欺诈风险缓解工作的一部分，通过分析对早期索赔进行预测，并预测和降低风险
• 正在部署高级分析工具，以在正确的时间与正确的客户建立正确的对话，进而获得更高的追加销售和更好的留存率

构建数字生态系统

• 保护、投资和融资业务的强大数字生态系统
• 包括领先的支付平台、旅游和休闲平台、电子商务平台和金融服务整合者

关注人和文化

• 在过去几年中，Aditya Birla Capital的所有学习干预都是通过虚拟方式进行的
• 超过90%的员工正在通过数字媒体进行学习
• 通过接触人工智能、机器学习、云计算和机器人过程自动化学习，始终专注于让员工为未来做好准备
• 新兴领导者会按计划接触科技初创企业、金融科技公司和领先的数字企业的运营框架

在当今充满挑战的商业环境中保持相关性需要的不仅仅是产品和流程的增量改进。Aditya Birla Capital在这些困难时期取得了令人印象深刻的成功业绩，这是采取上述措施和更多措施的结果，所有这些措施都得益于当今最新和成熟的技术工具。

通过利用数字化力量，Aditya Birla Capital正朝着具有前瞻性的战略发展，并继续在这个充满活力和高度竞争的行业中成为消费者首选的金融服务提供商。