La revolución de la inteligencia artificial: Aprovechar el poder de la tecnología

La inteligencia artificial ha tomado el mundo por asalto. Al optimizar los procesos e impulsar la eficiencia operativa, ha permitido a los dirigentes reorientar sus esfuerzos hacia lo que más importa: los valores organizativos y las iniciativas estratégicas. Aditya Birla Group lleva varios años a la vanguardia del aprovechamiento de esta increíble tecnología en sus diversas empresas para ahorrar tiempo, mejorar la seguridad e impulsar la innovación.

A continuación resumimos algunas de las muchas iniciativas basadas en la IA que Aditya Birla Group ha puesto en marcha a lo largo de los años.

Comprensión del lenguaje natural: Llevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel

Aditya Birla Group ha recurrido a la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente en sus diferentes negocios, abarcando puntos de contacto con el cliente como llamadas de voz, correos electrónicos, participación en redes sociales, etc. Aprovechando el poder de la comprensión del lenguaje natural, Group Data and Analytics ha desarrollado una plataforma lingüística basada en IA capaz de calibrar los sentimientos de los clientes, extraer información, identificar las lagunas de aprendizaje entre los empleados y comprender los puntos débiles de los clientes.

Jinie: Normalizar la experiencia de los empleados en Aditya Birla Capital

Mucho antes de que la inteligencia artificial se convirtiera en la palabra de moda que es hoy, las empresas del Grupo Aditya Birla han estado explorando sus innumerables aplicaciones, una de las cuales es la gestión de recursos humanos. En 2016, Aditya Birla Capital, la rama de servicios financieros del Grupo, se asoció con PeopleStrong para transformar digitalmente la experiencia de vida laboral de sus empleados y llevar su eficiencia al siguiente nivel. Con una plantilla repartida por toda la India, la empresa reconoció la necesidad de crear una experiencia estandarizada para los empleados, agilizar los procesos y reducir los gastos operativos. Presentamos Jinie, el primer chatbot de recursos humanos basado en inteligencia artificial de la India. Aditya Birla Capital ha integrado con éxito el chatbot Jinie en los principales puntos de contacto del ciclo de vida de sus empleados dentro de sus verticales de negocio.

Video KYC: Incorporación segura de nuevos inversores durante los cierres por la pandemia

En medio de los cierres por el Covid-19, la mayoría de las organizaciones tuvieron que adaptarse rápidamente a nuevas formas de hacer negocios, y Aditya Birla Sun Life AMC no fue la excepción. La empresa de gestión de activos tenía que encontrar una forma de dar de alta a distancia a nuevos clientes y completar su verificación KYC. La empresa decidió adoptar una solución de Video KYC basada en IA desarrollada por la empresa fintech Signzy. Su avanzada tecnología de reconocimiento facial y de imágenes, la verificación de PAN en tiempo real, la captura de geolocalización y la comprobación de IP, junto con el cifrado de extremo a extremo y el análisis forense de video, garantizaron el mantenimiento de la integridad del proceso KYC. ¡Esta sofisticada solución de inteligencia artificial no solo permitió a los clientes embarcarse desde la comodidad y seguridad de sus hogares en el momento álgido de la pandemia, sino que también agilizó el proceso KYC en un 98 %!

VEDA: Establecer nuevas referencias en seguridad y control de calidad

En 2021, el equipo de datos y análisis de Aditya Birla Group introdujo una plataforma propia de análisis de video VEDA (Video Enabled Decisions & Alerts). Desarrollado en colaboración con Augmented Transformations y dotado de funciones avanzadas basadas en IA, como la detección de EPI, el control de calidad, la inspección de vehículos y el reconocimiento facial, VEDA ha mejorado significativamente la seguridad y la eficiencia operativa en las plantas cementeras, metalúrgicas y textiles del Grupo. Proporciona información práctica y alertas en tiempo real mediante el análisis continuo de las secuencias de video en directo. Esta tecnología ha transformado radicalmente la forma en que las empresas de fabricación del Grupo enfocan la seguridad de los empleados, el comportamiento de los clientes y la garantía de calidad.

Zoe: El compañero ideal para los empleados de la ABFRL

Las funciones de TI y RRHH de Aditya Birla Fashion and Retail Limited (ABFRL) unieron sus fuerzas en 2022 para desarrollar Zoe, un asistente virtual impulsado por IA. Zoe está disponible las 24 horas del día y se ha convertido rápidamente en la confidente de todos los empleados. Permite a los empleados acceder fácilmente a documentos importantes y mantenerse informados sobre las políticas de la empresa. ¡Zoe también ha ayudado a simplificar y automatizar varias facetas de la jornada laboral de un empleado, desde programar reuniones de equipo hasta incluso enviar felicitaciones de cumpleaños a los compañeros!

Plataforma de suscripción de IA: Ayudar a las aseguradoras a tomar decisiones más inteligentes

La división de seguros de vida del Grupo, Aditya Birla Sun Life Insurance Ltd., implantó una plataforma AI/ML para agilizar su proceso de suscripción en septiembre de 2023. Desarrollada en colaboración con Artivatic, esta plataforma fusiona los principios tradicionales de suscripción con algoritmos avanzados. Permite a las aseguradoras tomar decisiones con mayor conocimiento de causa y detectar el fraude analizando grandes conjuntos de datos y ofreciendo valiosos datos sobre los perfiles de los solicitantes. Sus funciones de detección del fraude ayudan a mitigar los riesgos y contribuyen a la seguridad del ecosistema asegurador.

Como conglomerado previsor y preparado para el futuro, Aditya, y de forma sostenible.