الاستفادة من ثورة الذكاء الاصطناعي استغلال قوة التكنولوجيا

نظرًا لتطور الذكاء الاصطناعي وما يحيط به من تكنولوجيا، سنسرد فيما يلي بعضًا من أحدث المبادرات وأكثرها تأثيرًا لمجموعة Aditya Birla Group

لقد اجتاح الذكاء الاصطناعي العالم بأسره. ومن خلال تطوير العمليات وتعزيز الكفاءة التشغيلية، تمكن القادة من إعادة توجيه جهودهم نحو الأمور الحيوية: القيم التنظيمية والمبادرات الإستراتيجية. لطالما كانت مجموعة Aditya Birla Group في طليعة الشركات التي قامت باستغلال هذه التكنولوجيا المذهلة على مدار سنوات عديدة في مختلف أعمالها لغرض توفير الوقت وتعزيز السلامة وتحفيز الابتكار.

وفيما يلي نظرة عامة على بعض مبادرات الذكاء الاصطناعي التي نفذتها مجموعة Aditya Birla Group على مدار السنين.

استيعاب اللغة الطبيعية: الارتقاء بتجربة العملاء إلى مستوى جديد تمامًا

اعتمدت مجموعة Aditya Birla Group على الذكاء الاصطناعي لغرض تحسين تجربة العملاء في جميع شركاتها، بما في ذلك نقاط التواصل مع العملاء مثل المكالمات الصوتية ورسائل البريد الإلكتروني والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها الكثير. ومن خلال الاستفادة من هذه القوة المتعلقة باستيعاب اللغة الطبيعية، قامت إدارة البيانات والتحليلات في المجموعة بتطوير منصة لغوية مبنية على الذكاء الاصطناعي من شأنها أن تقوم بقياس مشاعر العملاء، واستخلاص الرؤى، والتعرف على فجوات التعلم لدى الموظفين، ومعرفة نقاط الضعف لدى العملاء.

روبوت الدردشة جيني: توحيد تجربة الموظف في شركة Aditya Birla Capital

قبل وقت طويل من تحول الذكاء الاصطناعي إلى عبارة طنانة كما هو الحال اليوم، كانت شركات مجموعة Aditya Birla Group تستكشف تطبيقاته المتعددة، وأحدها هو تطبيق إدارة الموارد البشرية. في عام 2016، عقدت شركة Aditya Birla Capital – ذراع الخدمات المالية للمجموعة – شراكة مع شركة PeopleStrong لتحويل تجربة موظفيها المتعلقة بالحياة والعمل إلى تجربة رقمية مع الارتقاء بكفاءتهم إلى المستوى التالي. ومع انتشار موظفي المجموعة في جميع أنحاء الهند، أدركت الشركة الحاجة إلى إنشاء تجربة موحدة للموظفين، وتبسيط العمليات، وخفض تكاليف التشغيل. وهنا ظهر تطبيق جيني، أول روبوت دردشة مبني على الذكاء الاصطناعي ومخصص للموارد البشرية. نجحت شركة Aditya Birla Capital في دمج روبوت الدردشة جيني في جميع نقاط التواصل الرئيسية في دورة حياة موظفيها في جميع قطاعات الشركة.

خاصية التعرف على عميلك عن طريق الفيديو (Video KYC): التحاق مستثمرين جدد بشكل آمن أثناء فترة الإغلاق

وسط حالة الإغلاق التي فرضها فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، اضطرت معظم المؤسسات إلى التكيف بسرعة مع الطرق الجديدة لممارسة الأعمال، ولم تُستثنى شركة Aditya Birla Sun Life AMC من هذه المؤسسات. توجب على شركة إدارة الأصول إيجاد طريقة لاكتساب عملاء جدد عن بعد وإكمال عملية التحقق عن طريق خاصية التعرف على عميلك (KYC). قررت الشركة اعتماد خاصية التعرف على عميلك عن طريق الفيديو (Video KYC) بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، وكانت هذه الخاصية من تطوير شركة Signzy للتكنولوجيا المالية. وقد ساهمت تقنيتها المتقدمة في التعرف على الوجه والصور، والتحقق من رقم الحساب الدائم (PAN) بشكل فوري، والتقاط الموقع الجغرافي والتحقق من بروتوكول الإنترنت (IP)، فضلًا عن التشفير الشامل والتحليل الجنائي بالفيديو، في الحفاظ على سلامة عملية التعرف على عميلك (KYC). لم يمكّن هذا الحل المتطور العملاء من الانضمام فحسب من منازلهم بسهولة وأمان في ذروة الوباء، بل ساهم أيضًا في جعل عملية التعرف على عميلك أسرع بنسبة 98%!

القرارات والتنبيهات المدعمة بالفيديو (VEDA): وضع معايير جديدة في مجال السلامة ومراقبة الجودة

في عام 2021، قدم فريق البيانات والتحليلات في مجموعة Aditya Birla Group منصة خاصة لتحليلات الفيديو VEDA (القرارات والتنبيهات المدعمة بالفيديو). طُورت منصة VEDA بالتعاون مع شركة Augmented Transformations وهي منصة معززة بقدرات متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل اكتشاف معدات الحماية الشخصية (PPE)، ومراقبة الجودة، وفحص المركبات، والتعرف على الوجه، وقد أدى استخدام منصة VEDA إلى تحسين السلامة والكفاءة التشغيلية بشكل كبير في جميع مصانع الأسمنت والمعادن والنسيج التابعة للمجموعة. فهي توفر رؤى وتنبيهات يمكن تنفيذها بشكل فوري من خلال التحليل المستمر لمقاطع الفيديو المباشرة. وقد أحدثت هذه التكنولوجيا تحولًا جذريًا في الطريقة التي اعتمدتها مصانع المجموعة فيما يتعلق بسلامة الموظفين وسلوك العملاء وضمان الجودة.

المساعد الافتراضي زوي: الرفيق المفضل لدى موظفي شركة ABFRL

في عام 2022 تضافرت جهود قسمي تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية في شركة Aditya Birla Fashion and Retail Limited (ABFRL) لتطوير تطبيق زوي، وهو مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي. تطبيق زوي متاح على مدار الساعة وسرعان ما أصبح صديقًا مقربًا لكل موظف في الشركة. فهو يمكّن الموظفين من الوصول إلى المستندات المهمة بسهولة مع البقاء على اطلاع بالسياسات على مستوى الشركة. كما ساعد تطبيق زوي في تبسيط وأتمتة العديد من المهام اليومية للموظفين، بدءًا من جدولة اجتماعات الفريق وصولًا إلى إرسال أمنيات عيد الميلاد إلى الزملاء!

منصة الاكتتاب بالذكاء الاصطناعي: دعم شركات التأمين في اتخاذ قرارات أكثر حكمة

في سبتمبر 2023، قامت شركة التأمين على الحياة التابعة للمجموعة –Aditya Birla Sun Life Insurance Ltd. – بتنفيذ منصة مبنية على الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي لتبسيط عمليات الاكتتاب لديها. طُورت هذه المنصة بالتعاون مع شركة Artivatic، وهي تدمج مبادئ الاكتتاب التقليدية مع استخدام الخوارزميات المتقدمة. وتمكّن شركات التأمين من اتخاذ قرارات مستنيرة واكتشاف عمليات الاحتيال من خلال تحليل مجموعات البيانات الكبيرة وتقديم رؤى قيمة حول الملفات الشخصية لمقدمي الطلبات. كما تساهم ميزات اكتشاف عمليات الاحتيال في الحد من المخاطر والمساهمة في خلق نظام تأمين آمن.

ونظرًا لكونها تضم مجموعة من الشركات ذات التفكير التطلعي والمستقبلي، لطالما اهتمت شركة Aditya بأمور الاستدامة.