Aditya Birla Capital: التحول الرقمي

حصدت Aditya Birla Capital ثمار تفوقها التكنولوجي المستمر. إنها الشركة القابضة للخدمات المالية التابعة لمجموعة Aditya Birla، وطالما بادرت بتطبيق أحدث الحلول التقنية وأكثرها تطورًا لتحسين تجربة عملائها، وتحسين مستوى جودة خدماتها ومعدل إنتاج أعمالها.

على مدار السنوات القليلة الماضية Aditya Birla Capital طبقت نموذجًا تشغيليًا رقميًا متطورًا ساعدها على تحسين خدماتها وزيادة جودة أعمالها. بدأت رحلة الشركة للتحول الرقمي قبل تفشي وباء كورونا بفترة طويلة، لذا لم تُفاجئ أحدًا عندما حصدت ثمار مبادراتها، وزاد رضا عملائها عن جميع خدماتها.

هناك منشورات كثيرة تتناول نموذج تحول Aditya Birla Capital الرقمي المذهل الذي ألهم شركات أخرى لاتباع نماذج أعمال تحاكيه. ونجاح الشركة يبشر بنجاح التحول الرقمي في مجال الخدمات المالية وزيادة فرص نموه عامةً حتى في أوقات الأزمات الاقتصادية.

فيما يلي نستعرض بعضًا من أبرز إنجازات Aditya Birla Capital في مجال التحول الرقمي، وكيف ساعدها هذا على تغيير أسلوب أعمالها القديم واتباع أسلوب جديد يستهدف نموًا يعتمد على التطور الرقمي:

تطوير أعمال عملاء وموزعين في السنة المالية 2021

• تجديد وتطوير أعمال أكثر من 100 عميل وموزع.
• إدارة 90% من أعمال العملاء رقميًا في كل القطاعات.
• أداء خدمات رقمية على عدة منصات رقمية بعض منها عبر الإنترنت، وواتس آب، والمحادثات الآلية، والمحادثات الصوتية.
• زيادة الخدمات المتاحة على قنوات رقمية – من 74% في السنة المالية 2020 إلى 90% في السنة المالية 2021.
• إجراء أكثر من 8 ملايين تفاعل خدمي مع العملاء في مختلف قطاعات الأعمال.
• تطوير 92% من أعمال التأمين الصحي و84% من أعمال التأمين على الحياة في منصات رقمية مختلفة منها عبر واتس آب، والإنترنت، وتطبيق الشركة، والمحادثات المسموعة والمرئية.
• في السنة المالية 2021 أدارت Aditya Birla Capital 95% من أعمال الموزعين رقميًا في مختلف القطاعات.
• إنشاء بوابة رقمية لنخبة من المستشارين في مختلف قطاعات أعمال Aditya Birla Capital لتكون منفذًا واحدًا لتلبية كل احتياجاتها

تحقيق إنجاز كبير بتشغيل العمليات والمنصات آليًا

• الاعتماد على أكثر من 350 آليًا لأداء أنشطة في عدة مجالات بمختلف قطاعات أعمال Aditya Birla Capital كالعمليات التشغيلية، وخدمة العملاء، والموارد المالية والبشرية.
• آليات البريد الإلكتروني تجري أكثر من 200,000 مراسلة إلكترونية كل ربع سنة لزيادة كفاءة أعمال الشركة في مختلف قطاعاتها.
• تقليل الوقت المستغرق للتنفيذ بنسبة 80% بالاعتماد على تقنية التعرف على الحروف إلكترونيًا لاستخراج البيانات آليًا من مصادر متنوعة.
• إتاحة أكثر من 87% من تطبيقات العملاء على سحب عامة وخاصة لزيادة وقت التشغيل.

تطوير التقنيات المالية

• إنشاء شبكة تضم أكثر من 1,400 تقنية مالية على مستوى العالم لتقديم حلول مبتكرة والمشاركة في تنفيذ حلول تقنية جديدة.
• استخدام أكثر من 50 تقنيةً ماليةً في مجالات مختلفة كحلول الذكاء الاصطناعي/ التعلم الآلي، والتقنيات الصوتية، وواجهات المستخدمين التخاطبية، ومعرفة العميل رقميًا، والإحصاء الحيوي، والتخصيص الفائق، وتفاعلات المبيعات.

تحليل بيانات تجربة العملاء

• استخدام خوارزميات تعلم متعمق متطورة لتحليل مكالمات العملاء وملاحظة سلوكياتهم.
• استخدام البيانات لفهم سلوكيات العملاء، وجذب عملاء جدد، وزيادة مبيعات المنتجات المناسبة للعملاء الحاليين بتقديم عروض مقبولة مبدئيًا.
• الاعتماد على التحاليل لتوقع أساليب العملاء في سداد الأقساط.
• الاعتماد على التحاليل لتوقع مطالبات التعويض مبكرًا في إطار جهود Aditya Birla Capital لتقليل مخاطر الاحتيال وتوقع أوقات حدوثها.
• استخدام تحاليل متطورة لإجراء محادثات ملائمة للعملاء في أوقات تناسبهم لزيادة المبيعات ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء.

إنشاء نظام رقمي

• إنشاء نظام رقمي كبير يشمل أعمال التأمين، والاستثمار، والتمويل.
• يضم هذا النظام منصات سداد متقدمة، ومنصات للسفر والترفيه، ومنصات تجارة إلكترونية، وجوامع خدمات مالية.

الاهتمام بتطوير القدرات البشرية والثقافة

• اعتماد Aditya Birla Capital على وسائل افتراضية لتقديم جميع التوجيهات التعليمية خلال السنوات القليلة الماضية.
• تقديم توجيهات تعليمية لأكثر من 90% من العمال من خلال وسائل رقمية.
• الاهتمام باستمرار بتأهيل العمال لاستخدام التقنيات المتقدمة من خلال تدريبهم على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والحوسبة السحابية، والتشغيل الآلي للعمليات.
• تنظيم تدريبات للقادة الناشئين ليتعلموا كيفية التعامل مع الأطر التشغيلية لشركات التكنولوجيا الصاعدة، وشركات التقنيات المالية، ومؤسسات الأعمال الرقمية الرائدة.

استمرار النجاح في ظل التحديات العملية الحالية لا يعتمد فقط على تزايد معدل الإنتاج وتطوير الأعمال. حققت Aditya Birla Capital نجاحًا مبهرًا رغم الظروف الصعبة التي نعيشها حاليًا بسبب اتباعها لكل الإجراءات المذكورة سلفًا واعتمادها على أحدث وأكفأ الأدوات التقنية المعاصرة. إجادة التحول الرقمي في Aditya Birla Capital ستمكنها من مواكبة التطورات المستقبلية، والحفاظ على أفضلية خدماتها المالية لدى العملاء، واستمرار تميزها في مجالها دائم التطور وشديد التنافس.